Geen dag is hetzelfde bij de servicedesk van Brigitte: ‘Ik maak me overal druk om’
Eigenlijk houdt ze er niet van om in de schijnwerpers te staan, maar om de servicedesk op de kaart te zetten doet ze veel. Dus ook uit haar comfortzone stappen voor een interview. Als medewerker van de servicedesk is Brigitte Kraakman een bekend gezicht binnen de faculteit. ‘Mijn valkuil is dat ik iedereen wil helpen, maar het is ook mijn sterke punt.’
Brigitte Kraakman (56) is een geboren en getogen Leidse en werkt inmiddels ruim vijftien jaar bij de universiteit. ‘Ik kwam bij het UFB (Universitair Facilitair Bedrijf) in dienst en werd roostermaker en servicedeskmedewerker bij het bestuursgebouw, maar werkte ook bij Rechten, bij FSW, FGW en FGGA in Den Haag. Ook op Rapenburg 70 bij het faculteitsbureau had ik een mooie tijd. Daar leerde ik hoe het eigenlijk werkt met de promoties en oraties.’
Servicedesk is er voor iedereen
Vanwege haar scheiding wilde de alleenstaande moeder van twee kinderen meer werken en solliciteerde ze bij de servicedesk van FWN. ‘Zo kwam ik hier vijf jaar geleden terecht. Ik heb het geweldig naar mijn zin hier. De bedoeling was om met mijn ervaring en kwaliteiten de servicedesk verder op de kaart te zetten en uit te stralen dat we er zijn voor alle studenten én medewerkers van de faculteit. Daar slagen we volgens mij goed in.’
Een dag beschrijven uit de werkweek van Brigitte is onmogelijk. ‘Elke dag is anders, maar ik kan wel een beeld geven van wat we allemaal doen. Iedere dag om 8.00 uur verzamelen we met alle collega’s van de Facilitaire Dienst. We bepreken welke vragen er zijn en welke opdrachten er in Planon staan. Zo ben ik altijd op de hoogte van alles wat er speelt.’
Afwisseling maakt werk dynamisch
Dat is nodig ook want de servicedesk van Brigitte en haar twee collega’s is een spil in de organisatie en verbindende factor tussen medewerkers, studenten en de ondersteunende diensten. ‘Voor alle vragen kan je dus terecht aan de servicedesk, maar ook aan de achterkant (backoffice) gebeurt veel. Dat is grotendeels mijn domein. Inroosteren, zalen beheren, overleg over evenementen, inplannen van de bhv-cursussen, plattegronden maken voor nieuwe studenten, contact hebben met alle studieverenigingen én zorgen dat stromen mensen veilig kunnen bewegen door het pand.’
Eigenlijk komt alles wat je maar kan bedenken samen in haar baan. ‘Dat maakt het zo leuk. Van de contacten met collega’s van alle afdelingen tot studenten die hulp nodig hebben of verdrietig zijn. Ook als ploegleider van de BHV maak ik van alles mee. Van ontruimingen tot een incident in het lab. De dynamiek is geweldig.’
‘Ja, ik maak me overal druk om. Soms te. Maar ik vind dat je dat moet doen als mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd. Daar hou ik niet van.’
Druk op het gebouw loopt op
Momenteel vergt vooral het roosteren veel tijd en concentratie. ‘Dit gebouw wordt steeds populairder en dus wordt de druk op de zalen ook steeds groter. Ik heb net 420 boekingen voor aankomend studiejaar verwerkt. Dat is een hele puzzel met alle zalen. My Timetable is mijn bijbel, grap ik weleens. Ik controleer de hele dag of alles wel goed loopt.’
Door haar jarenlange ervaring weet Brigitte ook precies haar sterke en zwakke kanten. ‘Mijn valkuil is dat ik iedereen wil helpen, maar dat is ook mijn sterke punt. Ik ben een pitbull, laat niet los als er een probleem is; dan wil ik dat oplossen. En daarbij schuw ik de confrontatie niet. Als iets te lang duurt of het wordt niet opgelost, dan ga ik er achteraan’, lacht ze. ‘Ja, ik maak me overal druk om. Soms te. Maar ik vind dat je dat moet doen als mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd. Daar hou ik niet van.’
Boze mensen om onbenullige zaken
Ze krijgt soms te maken met boze of ongeduldige collega’s, studenten of bezoekers. ‘Dan blijf ik juist heel rustig, terwijl ik normaal druk ben. De sport is dan ook om de boze mensen tevreden weg te laten gaan. Het gaat vaak om hele onbenullige dingen; dat ze eigenlijk iemand van ISSC moeten hebben, maar die al gesloten zijn of dat ze niet willen betalen voor parkeren, of een LU-Card die niet meer werkt. Wij zijn ook gewoon mensen. Vaak hebben wij al drie vragen lopen terwijl de vierde binnen komt. Dus neem ons het niet kwalijk als je niet meteen wordt geholpen. We doen echt ons best om het voor iedereen goed op te lossen.’