Voordat je contact opneemt bij één van deze afdelingen, is het raadzaam om eerst bij de mededelingen te kijken of er op dit moment incidenteel onderhoud aan systemen plaatsvindt.

Indien je melding maakt van een storing, ontvang je een meldingsnummer op jouw uMailadres. Wanneer je vragen over je melding hebt, vermeld dit nummer dan altijd, zodat de universiteit je sneller van dienst kan zijn.

Onderhoud & storingen

Onderhoud

Tijdens onderhoudswerkzaamheden kunnen sommige toepassingen niet of slecht bereikbaar zijn. Er zijn bepaalde tijden vastgesteld waarop er regulier onderhoud aan de systemen kan plaatsvinden. Dat is voor de meeste ICT-voorzieningen elke eerste maandagavond van de maand tussen 20.00 en 2.00 uur en elke eerste dinsdagochtend van de maand tussen 7.30 en 8.30 uur. Voor uSis is dit elke vrijdag tussen 17.00 en 18.00 uur.

Wanneer onderhoud langer duurt of als er verregaandere consequenties zijn voor studenten, dan wordt dit via een mededeling op de homepage gemeld.
Onderhoudskalender

Storingen

Actuele informatie over storingen

Probleem met je account of een ICT-dienst?

Heb je vragen over of een probleem met je account of een ICT-dienst en vindt er geen onderhoud plaats? Raadpleeg dan de studenten-FAQ. Vind je het antwoord op je vraag daar niet terug? Neem dan contact op met de betreffende afdeling, waarvan je hieronder de contactgegevens ziet. Voor inhoudelijke vragen over je opleiding ga je altijd naar je eigen onderwijsadministratie.

ULCN (Studentenaccount)

Bekijk de Veelgestelde vragen. Is je probleem daarmee niet opgelost? Bezoek de helpdesk portal.

LU-Card

Bekijk eerst de Veelgestelde Vragen. Is je probleem daarmee niet opgelost? Neem contact op via 071 - 527 2727 of lu-card@leidenuniv.nl. Vermeld daarbij je accountnaam.

Je kunt ook langsgaan bij een LU-Card Steunpunt of -balie.

Brightspace

Bekijk de uitleg en veelgestelde vragen over Brightspace. Is je probleem daarmee niet opgelost? Bezoek de helpdesk portal.

uSis

Bekijk eerst de veelgestelde vragen over uSis. Vind je daar het antwoord op je vraag niet? Dan kun je voor inhoudelijke vragen terecht bij de onderwijsadminstratie van je opleiding. Met andere vragen kun je terecht bij de helpdesk portal.

Studieplek met pc

Heb je technische problemen op een studieplek, of andere vragen over ICT? Ga naar de helpdesk portal.

Printen

Heb je problemen met een printer of printen met je LU-Card? Als je dit formulier invult, wordt er zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen.

Storingen van printers kun je ook melden bij de Quick Service Punten of bij de UFB Servicedesk. Onthoud daarbij het machinenummer, omdat je dat moet aangeven bij de storingsmelding.

Centrale ondersteuning

De universiteit kent verschillende type ICT-ondersteuningen: de ISSC Helpdesk, de UFB Servicedesk en het LU-Card Steunpunt.

ISSC Helpdesk

Bij de ISSC Helpdesk kun je terecht met de meeste vragen die te maken hebben met je account, de studentenwerkplekken en andere ICT-diensten. Er is een centrale ISSC Helpdesk die je kunt bereiken via:
071 – 527 8888
helpdesk@issc.leidenuniv.nl

Je kunt ook een decentrale helpdeskbalie bezoeken (zie hieronder en de facultaire tab). Indien zij je niet kunnen helpen, zullen ze je doorverwijzen naar de juiste afdeling.

UFB Servicedesk

De UFB Servicedesk is het centrale meldpunt voor zaken als storingen aan een automaat, informatie over zalen, vragen over de schoonmaak, sleuteluitgifte of kleine gebreken aan het gebouw. Kortom, hier kun je terecht voor alles wat met de gebouwen en lesruimtes te maken heeft. Daarnaast moet je bij het UFB zijn voor (problemen met) printen en kopiëren met je LU-Card.

Bezoek de lokale UFB Servicedesks of neem contact op via het reactieformulier van de desbetreffende Servicedesk.

Lokale ondersteuning

Voor lokale ondersteuning kun je de balie van je faculteit bezoeken (zie de facultaire tab) of naar een van onderstaande balies gaan.

Studentencentrum Plexus 

Kaiserstraat 25
2311 GN Leiden

Frontoffice Studentenzaken

Openingstijden en diensten
071 – 527 8011 of contactformulier Front Office

Universiteitsbibliotheek

Witte Singel 27 
2311 BG Leiden 

Receptie

Begane grond
Maandag t/m vrijdag 8.30-24.00 uur, zaterdag en zondag 10.00-23.00 uur
071 – 527 2800 of contactformulier UBL